Términos y Condiciones
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO – LOS RÚSTICOS
Al aceptar nuestros servicios, el cliente se compromete a cumplir con todos los términos y condiciones establecidos en este documento. Estos términos están diseñados para cuidar tanto al cliente como al mobiliario alquilado. El servicio contratado es un ALQUILER y no una compra, por lo que el cliente es responsable del uso adecuado y de la devolución en óptimas condiciones del material recibido.
ENVÍO, MONTAJE Y LOGÍSTICA
Los costos de envío incluyen transporte, peajes, seguros, montaje, ensamblaje, desmontaje y recolección posterior del mobiliario, salvo circunstancias excepcionales coordinadas previamente. Estos costos cubren un servicio integral realizado por personal especializado.
Las entregas se realizan dentro de un rango de hasta 6 horas previas al evento. Es obligatorio informar el horario de llegada de los invitados al momento de contratar, y no un horario de entrega deseado.
La logística final se organiza 48 horas antes del evento. Los vehículos trabajan por zonas y rutas optimizadas, por lo que no se realizan cambios de último momento respecto a horarios, reprogramaciones, modificaciones de fecha o solicitudes de urgencia.
En fechas de alta demanda o condiciones particulares, la entrega puede adelantarse hasta 1 día, siempre coordinado previamente con el cliente.
El servicio no incluye subida por escaleras, ascensores, subsuelos ni accesos complejos. En esos casos el cliente debe informarlo previamente y enviar un video.
En edificios de CABA el cliente debe reservar un espacio para estacionar. En SUM o salones internos debe existir acceso directo, sin escaleras ni subsuelos.
Si el evento se realiza en un predio con requisitos administrativos, restricciones de acceso o cláusulas especiales, deben informarse antes de contratar.
CLÁUSULA ESPECIAL POR LLUVIA Y PRONÓSTICO
No se realiza entrega, montaje ni manipulación del mobiliario en días de lluvia, tormenta o precipitaciones, sin excepción. Esto aplica aunque el cliente cuente con carpa, techo o espacio cubierto. La decisión se fundamenta exclusivamente en la seguridad del personal, la integridad del mobiliario, la manipulación del mismo sobre superficies resbaladizas y el riesgo de daño inmediato causado por humedad ambiental, barro o traslado bajo precipitaciones.
Si el pronóstico indica probabilidades de lluvia iguales o superiores al 30 por ciento dentro de las 48 horas previas al evento, no se realizará entrega en exteriores ni en lugares cuya logística implique exposición al clima. La reserva se reprogramará automáticamente según disponibilidad de mobiliario y logística.
No se aceptan definiciones de último momento. La logística se fija 48 horas antes y cualquier situación climática posterior no habilita cancelación, reclamo ni devolución de dinero.
En caso excepcional y únicamente a criterio de Los Rústicos, si se accede a entregar bajo condiciones climáticas adversas por solicitud expresa del cliente, todo daño, mancha, humedad, deformación, desprendimiento o deterioro queda bajo responsabilidad total del cliente. Cualquier reposición o limpieza especial será facturada.
Durante noviembre y diciembre la logística opera al máximo. Si una reprogramación afecta la ruta establecida, podrá enviarse un flete tercerizado y aplicarse un cargo adicional por tercerización.
USO RESPONSABLE Y CUIDADO DEL MOBILIARIO
Los sillones y bancos son exclusivamente para sentarse. No deben utilizarse para pararse ni apoyar las suelas de los zapatos.
Los almohadones, fundas y colchones son blancos y requieren cuidados especiales. Deben mantenerse limpios, secos y protegidos de barro, bebidas, comida, maquillaje, protector solar, humedad y cualquier sustancia que pueda mancharlos o dañarlos.
Evitar mojar telas, tapizados, fundas y colchones.
No dejar tapicerías a la intemperie durante la noche.
Supervisar mascotas y niños; el cliente es responsable por daños ocasionados por ellos.
Los daños severos se facturarán según valor de reposición.
MATERIALES PERSONALIZADOS
Los textos para materiales personalizados deben enviarse por correo electrónico, en mayúsculas y con números escritos en letras. Se utilizarán exactamente como se reciban.
ENTREGAS EN BARRIOS CERRADOS O CLUBES DE CAMPO
El cliente debe designar un representante para escoltar al vehículo dentro del barrio y asegurar el acceso. No somos responsables por demoras o multas derivadas del incumplimiento de esta gestión.
CLÁUSULA POR RESTRICCIONES DE RETIRO EN BARRIOS CERRADOS
Muchos barrios cerrados no permiten ingreso de proveedores los domingos, feriados o en ciertos horarios. Debido a que el mobiliario puede ser requerido para eventos del día siguiente, el cliente debe gestionar una autorización de ingreso para el retiro dentro del rango operativo correspondiente.
Si el barrio no autoriza el ingreso y el material queda retenido, se cobrará una multa equivalente a 2 días adicionales de alquiler de todo el material contratado, salvo que no esté reservado por otro cliente y se acuerde un retiro diferido.
Si el cliente no estará presente o el barrio no permite el ingreso, deberá contratar días adicionales, por ejemplo de sábado a lunes. Si el retiro no puede realizarse por falta de autorización, la multa se aplicará sin excepción.
SUSPENSIÓN Y REPROGRAMACIÓN DE EVENTOS
En caso de suspensión del evento, cualquier saldo pendiente deberá abonarse.
El monto abonado queda como crédito por 180 días y depende de disponibilidad.
No se realizan devoluciones de dinero.
LIMPIEZA, MANTENIMIENTO Y MANCHAS
El servicio incluye limpieza estándar. Manchas severas como barro, aceites, vino u otros líquidos pueden generar gastos adicionales si resultan irreparables.
RECARGOS Y PAGOS
Cualquier saldo pendiente está sujeto a ajustes según índices inflacionarios vigentes.
El pago total debe realizarse antes de la entrega del mobiliario.
CANCELACIONES, MODIFICACIONES Y PROLONGACIONES
Cancelaciones: mínimo 72 horas antes.
Modificaciones o reprogramaciones: mínimo 48 horas antes.
Prolongaciones: sujetas a disponibilidad y costos adicionales.
CONDICIONES ESPECIALES DEL SERVICIO DE CALEFACTORES CON GLP
El servicio incluye una garrafa de GLP de 10 kg, entregada sellada y abierta frente al cliente.
La duración estimada es de hasta 8 horas continuas, pudiendo extenderse bajo condiciones óptimas.
En ambientes fríos puede disminuir la presión de gas por vaporización reducida.
Puede mitigarse utilizando potencia media o baja, separando las estufas entre 5 y 7 metros o aplicando agua tibia en la superficie exterior de la garrafa.
Recambios adicionales tienen cargo y requieren coordinación previa.
ACEPTACIÓN Y COMPROMISO DEL CLIENTE
Al aceptar el presupuesto, se dan por aceptados todos estos términos. El cliente entiende que el material alquilado es su responsabilidad mientras permanezca en el domicilio contratado, incluyendo situaciones climáticas adversas, restricciones de acceso, reprogramaciones, ausencia del cliente o limitaciones de logística.